どんな企業のどんな事業でも、市場の大半は「ブランドを知らない、知っていても興味がない非購買層や無関心層＝未顧客」が占めています。必然的に、市場を拡大するにはそうした未顧客を取り込むことが求められます。しかし、未顧客に対するマーケティングは、従来のロイヤルティを中心としたマーケティングとは大きく異なります。コレクシアの未顧客理解・事業開発チームは、そんな未顧客の専門家である芹澤連をリーダーとして、事業のスケールやブランドの市場浸透を強力にサポートします。

未顧客は、長らく企業のマーケティング活動の外側に置かれてきました。データが無く、移り気な消費行動を繰り返しているだけと思われてきたからです。しかし近年の研究により、一見ランダムに見える未顧客の購買行動には一定の規則性があり、Dirichletという確率モデルで説明されることが明らかになりました。コレクシアの未顧客理解・事業開発チームはDirichletに基づく購買行動モデル「CREA」を開発し、市場調査やデータ分析に取り入れることで、非購買層に対するマーケティングの提案に生かしています。

多くのマーケターは、”自分が知っている市場”や”顔の見える既存顧客”に注意を向けることが当たり前になってしまい、その結果、より高い視点から見ている新規参入者にシェアを奪われます。事業が成長するには、市場に起きている変化や、カテゴリ外でのトレンドにも目を向ける必要があります。また、市場構造よって、浸透率とロイヤルティのどちらが事業成長に求められるかは変わってきます。未顧客理解・事業開発チームのコンサルティングは、中長期に渡るパートナーとして、そうした事業に影響を与える兆しを見逃さず、適切なハンズオンを提案します。