「顧客の声に耳を傾ける」ことは商品開発にとっては不可欠な要素ですが、使い方を間違えると思わぬ失敗に繋がります。例えば、インタビューやアンケートで得られた結果を額面通り受け取っても商品開発の示唆に繋がることは少ないですし、消費者に直接「答え」を求めようとしてもそもそも答えを持っていません。顧客の表面的な声はあくまできっかけにすぎず、「なぜ、この人はこういう偏った考え方をしているのか」「なぜこの人は一見矛盾していることを正当性をもって話すのか」という顧客の認識構造の理解まで踏み込む仕組みを持つことで、真の顧客理解を提供しています。

AIDMAやSTP分析など、マーケティングの基本概念・手法であっても、実務においては上手くワークしないケースが存在します。たとえば、STP分析では「データドリブンでセグメンテーション、ターゲティングはできるけど、ポジショニングは結局アイディア勝負になってしまう」「ペルソナを作ってみたけど、商品開発に結び付かない」などです。このケースでは、あえてポジショニングから考えるPST分析が有効です。

リサーチ業界では、レポートを提出して終わり、ということが日常です。どれだけ優れたレポートであっても「どのように調査結果と自分のアクションを結びつけるか」が分からなければ、レポートはレポートのままですし、一部の人にしか理解できないようなアウトプットであれば、それはチームを巻き込みプロジェクトを推進する原動力とはなりません。私たちは、調査分析によって得られた新たな気づきを社内に根付かせ、共通言語化するためのフレームワークや、時には4コマ漫画のような伝搬力の高いアウトプットを駆使して社内文化の醸成まで支援します。
このように従来の定説を尊重しつつ、「何を明らかにしたいか」に応じて柔軟にカスタマイズされた手法を数多く提供しています。