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カスタマージャーニーの教科書
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カスタマージャーニーの教科書 2章 カスタマージャーニーの利用範囲、応用領域
カスタマージャーニーの技法は、実に広範な分野・領域のプロセスマネジメントに有効なツールとなります。…
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カスタマージャーニーの教科書 3章 カスタマージャーニーの定義及び類似概念との相違点、注意点について
さて、ここまではカスタマージャーニーの有用性や特徴、裾野の広さ、応用可能性などについてざっ… -
カスタマージャーニーの教科書 4章 データドリブンでカスタマージャーニーマップを作成する
カスタマージャーニーマップを利用すると、ブランドがどう選ばれているか、現状のブランド体験が顧客の購… -
カスタマージャーニー 5章 カスタマージャーニー設計におけるゴール設定 – 成果指標と中間指標(KGI、CSF、KPI)
カスタマージャーニーNAVIでは、現状のカスタマージャーニーの理解と診断から、あるべきカスタマージ…
