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カスタマージャーニーの教科書
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カスタマージャーニーの教科書 6章 カスタマージャーニーベースのインサイト探索と価値算定
ゴール設定とKGI、KPIの設定が終われば、いよいよ本格的に「ブランドが実現すべきカスタマージャー…
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カスタマージャーニーの教科書 7章 ブランドが目指すべきカスタマージャーニーの設計と認識変化
カスタマージャーニーを軸にプロモーションやマーケティングコミュニケーションを考える際は、ブランドが… -
カスタマージャーニーの教科書 8章 ブランド体験デザイン – ブランドが果たすべき役割と体験価値の設計
設定した「あるべきカスタマージャーニー」を実現する為、「具体的にどのようなブランド体験により、どの… -
カスタマージャーニーの教科書 9章 リテンションデザイン – 顧客の離反、流出、競合スイッチ防止
前章では、ブランドとして今後目指すべきカスタマージャーニーから逆算して、ブランド体験を最適化すると…
