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カスタマージャーニーの教科書

  1. カスタマージャーニーの教科書 3章 カスタマージャーニーの定義及び類似概念との相違点、注意点について

    さて、ここまではカスタマージャーニーの有用性や特徴、裾野の広さ、応用可能性などについてざっ…
  2. カスタマージャーニーの教科書 4章 データドリブンでカスタマージャーニーマップを作成する

    カスタマージャーニーマップを利用すると、ブランドがどう選ばれているか、現状のブランド体験が顧客の購…
  3. カスタマージャーニー 5章 カスタマージャーニー設計におけるゴール設定 – 成果指標と中間指標(KGI、CSF、KPI)

    カスタマージャーニーNAVIでは、現状のカスタマージャーニーの理解と診断から、あるべきカスタマージ…
  4. カスタマージャーニーの教科書 6章 カスタマージャーニーベースのインサイト探索と価値算定

    ゴール設定とKGI、KPIの設定が終われば、いよいよ本格的に「ブランドが実現すべきカスタマージャー…

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