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顧客理解・顧客体験設計チーム

  1. 顧客理解に基づく差別化・独自化戦略            意味接点と1day分析の紹介

    2021/12/29 著者:芹澤 連 ご自身のブランドが、「誰にとってどんな価値になっ…
  2. 顧客体験実践ガイド CXの基本から実践方法までまとめて解説

    2021/11/29 著者:芹澤 連 顧客体験(CX)とは何でしょうか。どう取り組めば…
  3. 行動類型

    消費者行動類型で、購買行動プロセスを診断する  「消費者行動図鑑」は消費者行動論に基づき、消…
  4. なぜ消費者理解が重要なのか?消費者調査との違いを事例で解説

    2021/11/15 著者:芹澤 連 消費者をヒトとして理解する「全人的な理解」が注…
  5. カスタマージャーニーの教科書

    カスタマージャーニーを活用したマーケティング戦略入門   カスタマージャーニーの応…
  6. 購買プロセスに沿った認識変化を起こして購買まで導く

    Q:どの顧客接点で何をどう伝えればいいのか、IMCの全体設計のフェーズが弱い。顧客接点ごとにどんな…
  7. 価値提案の選び方と、競合に勝つ「ゲーム」を作る方法

    Q: 価値提案の決め方について相談したいことがあります。コンセプトテストなどは行っていますが、上司…
  8. ジョブでセグメンテーションを行い、自社が最も顧客を獲得しやすいターゲットを知る

    Q: どんなセグメンテーションを行い、誰をターゲットにすべきか、どうやって決めるのでしょうか。概念…
  9. 顧客の課題感と発生メカニズムを科学的に解き明かす

    Q: 代表ブランド以外にもヒットを作りたい。全く売れないわけではないが、マスターブランド以外は特に…
  10. 顧客体験から施策の「ストーリー」を開発する

    Q: 広告開発を代理店に任せきりの状態から脱すべく、メーカー側である程度のクリエイティブディレクシ…

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